Die finanziellen Sorgen sind groß, wenn eine schwere Erkrankung das Berufsleben schlagartig beendet. Wer seinen Lebensstandard halten möchte, ist deshalb auf die private Vorsorge in Form einer Berufsunfähigkeitsversicherung angewiesen. Die Wahl des Versicherers hängt dabei nicht nur von der Höhe der Prämien ab. Die Kundenorientierung und kundenfreundliche Bedingungen spielen häufig eine viel größere Rolle. In zwei Untersuchungen wurden diese Punkte nun analysiert. Bei beiden erhalten die Policen der Gothaer top Bewertungen.
Berufsunfähigkeitsversicherer aus Kundensicht
In der aktuellen Vergleichsstudie „ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2017“ hat die Analysegesellschaft ServiceValue erstmalig 1.969 Kundenurteile auf 31 allgemeine und spartenspezifische Leistungsmerkmale hin untersucht. Neun Versicherer weisen darin eine überdurchschnittliche Kundenorientierung auf. Darunter mit der Gesamtbewertung „sehr gut“ ist die BU-Versicherung der Gothaer. Die Kategorien Kundenberatung, Produktangebot, leichte Kontaktaufnahme zu Mitarbeitern und Produktvielfalt überzeugen dabei besonders.
Besonders wichtig sind kundenfreundliche Bedingungen
Einmal pro Jahr untersucht auch das Institut für Finanz-Markt-Analyse Infinma deutsche Berufsunfähigkeits-Policen anhand von 18 Kriterien. Eine Untersuchung von insgesamt 484 Tarifen von 79 verschiedenen Anbietern kam dabei heraus. Die Hälfte von ihnen wurde jetzt ausgezeichnet. Die Bedingungen spielen in der Analyse deshalb eine so bedeutende Rolle, weil sie es sind, auf die sich Kunden und Vermittler stützen können. „Es ist für den Berater und Kunden wenig hilfreich zu wissen, dass ein bestimmtes Merkmal aus Kundensicht unbefriedigend ausgestaltet ist, wenn am Markt keine besseren Alternativen erhältlich sind“, heißt es im Ergebnis.
Heraus kommt dabei kein Ranking. Infinma ermittelt lediglich, ob ein Versicherer hinsichtlich der 18 Kriterien mindestens den Marktstand erfüllt oder besser abschneidet. Eine Liste der insgesamt 242 ausgezeichneten Tarife gibt es hier.
Darunter auch acht Tarife der Gothaer: Vom Starter-Tarif über die Basis BU-Versicherung bis hin zur fondsgebundenen Variante erfüllen die Policen die Erwartungen des Instituts an kundenfreundliche Gestaltung.
