Martina Weiß, Leiterin des Kundenservicecenters der Gothaer, wollte von Volker Krömer wissen: „Was war Dein schönstes Kundenerlebnis?“. Die Antwort auf diese sowie weitere Fragen gibt der Customer Experience Manager Lebensversicherung der Gothaer in dieser Ausgabe.
Die Kraft der Überzeugung
Nur Vertriebspartnerinnen und Vertriebspartner, die von der Marke und deren Produkten überzeugt sind, so Volker Krämer, sind dem Unternehmen gegenüber loyal. Doch wie gelingt diese Sichtweise? Wie können Kundinnen und Kunden überzeugt werden? Uns hat der Experte seine Strategie verraten.
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