Volker Krämer: Über Erwartungen und Zufriedenheit in der Customer Experience

Volker Kraemer

Martina Weiß, Leiterin des Kundenservicecenters der Gothaer, wollte von Volker Krömer wissen: „Was war Dein schönstes Kundenerlebnis?“. Die Antwort auf diese sowie weitere Fragen gibt der Customer Experience Manager Lebensversicherung der Gothaer in dieser Ausgabe.

Die Kraft der Überzeugung

Nur Vertriebspartnerinnen und Vertriebspartner, die von der Marke und deren Produkten überzeugt sind, so Volker Krämer, sind dem Unternehmen gegenüber loyal. Doch wie gelingt diese Sichtweise? Wie können Kundinnen und Kunden überzeugt werden? Uns hat der Experte seine Strategie verraten.

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Titelbild: © Volker Krämer/Gothaer

Stephanie Gasteiger

Mitglied der NewFinance-Redaktion mit beruflichem Hintergrund in der PR und Wurzeln am Chiemseeufer. Ist ganz nach Friedrich Nietzsche davon überzeugt, dass die Glücklichen neugierig sind. Und ebenso umgekehrt.

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